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4 estrategias para mejorar su departamento de servicios

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Los indicadores del departamento de servicios de un concesionario permiten medir si los servicios que ofrecen están logrando los objetivos establecidos por la empresa. Si en su concesionario estos indicadores son bajos y no cumplen con sus expectativas, no se desespere. Aquí le presentamos algunas estrategias que puede aplicar para mejorar esos indicadores:

  • Haga reuniones post venta: reúnase diariamente con los demás vendedores y asesores para evaluar las ventas, si se están logrando los objetivos, si las estrategias están dando resultado; también puede planificar metas semanales y definir nuevas estrategias de trabajo.

  • Además de los números, estudie la calidad: además de analizar los indicadores, pinga atención también en la calidad de los servicios; estudie el comportamiento de los asesores, vendedores y empleados en general de la concesionaria, así podrá detectar si puede hacer mejoras en cuanto a la calidad del servicio y el trato con los clientes, aspectos igual de importantes que los números.

  • Capacitar a los empleados para que sean asesores: invierta en capacitación para que todos los empleados de la concesionaria sean algo más que un simple vendedor, conviértalos en asesores de los clientes, para que puedan darle un servicio de calidad al cliente y le enseñe a entender y conocer su vehículo, más allá de brindarle solo un servicio de reparación. Este toque adicional al servicio en sí, le dará calidad a su concesionario.

  • Listas de servicios: la lista de servicios que se usa para recibir un vehículo en el concesionario puede servirle para vender otros servicios a los clientes. Puede recordarle y sugerirle aquellos servicios que no le haya hecho a su carro en las ocasiones anteriores.