Curso: Técnicas de asesoría

tecnicasdeAsesoria

Duración

Ocho (8) horas

Participanes

20
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Categorías:

Cursos

Objetivos

  • El objetivo al que se quiere alcanzar con este curso es el que usted y su personal posea las técnicas y conocimiento claro y preciso del manejo, trato y negociación con el principal ente de negocios, es decir, su clientela, y así ser mas eficaces en asuntos de ventas y negociaciones con los mismos, al final de este curso, conoceremos las diferentes herramientas que disponemos para establecer negocios fructíferos con nuestros clientes, sin importar edades, aptitudes, intereses, puesto que la idea es satisfacer a la clientela en conjunto con la protección de nuestros intereses.

Contenido del curso

  • Técnicas de asesoría del cliente
  • Repaso de la comunión
  • Atención vía telefónica
  • Proceso de asesoría vía telefónica
    • Recepción de llamadas
    • Determinar las dudas del cliente
    • Investigar el historial del cliente
    • Sugerir repuestos dependiendo el historial del sujeto
    • Tómese el tiempo necesario o invítelo a pasar por las oficinas.
    • Administrar las expectativas del cliente
    • Agradecer al cliente por su llamada
    • Coordinar al cliente por una cita
    • Informar al cliente por la llegada de su repuesto
    • Registro de ventas perdidas
  • Situaciones con los clientes y la mejor manera de manejarlas
  • Técnicas y herramientas
  • Situaciones atendiendo llamadas ( 5 situaciones frecuentes)
  • Proceso de asesoría
  • 4 metas
  • Asesoría paso a paso
  • Características ventas y beneficios
  • Asesoría atendiendo clientes en el mostrador
    • Situación 1; el cliente tiene mucho tiempo esperando.
    • Situación 2; cuando el cliente esta apurado
    • Situación 3; cuando el cliente quiere ser atendido antes de los demás clientes que esperan
    • Situación 4; cliente que interrumpe una conversación entre usted y otro cliente
    • Situación 5; el cliente tiene una actitud negativa
    • Situación 6; cuando hay que explicar la cobertura de una garantía o procedimientos
    • Performance Latinoamerica S.A.
    • Situación 7; cuando el cliente no habla bien el español
    • Situación 8; cuando el cliente ofende o se refiere a su incompetencia o inteligencia.
    • Situación 9; cuando el cliente amenaza o exige hablar con su supervisor
    • Situación 10; cuando son clientes internos
    • Situación 11; cuando so se tiene una respuesta
    • Situación 12; cuando el cliente regresa a devolver el producto por defecto
    • Situación 13; cuando el cliente hace un reclamo inaceptable
  • Dramatización
  • Ejercicio
  • Proceso de ubicación (4 metas del proceso de ubicación)
  • Características del proceso de ubicación
  • Finalidad del proceso de ubicación
  • Proceso de Ubicación Paso a Paso
  • Desempeño- expectativas; satisfacción del cliente
  • Proceso de entrega (4 metas)
  • Características del proceso de entrega
  • Comunicación con el cliente
  • Situaciones durante la entrega
  • Proceso de seguimientos (5 metas)
  • Seguimientos de los pedidos realizados (seguimiento con proveedor y con cliente)
  • Situaciones durante la espera del pedido
  • Dramatización
  • Ejercicio

Dirigido a

Asesores y vendedores

Metodología

Teórico Práctica:

  • Disertación
  • Videos
  • Dinámicas de Grupo
  • Relajación para impartir el conocimiento a través de técnicas de Súper-aprendizaje y Coaching Gerencial
  • Filmación