Curso: Manejo del Cliente Difícil

manejo_cliente_dficil

Duración

Dieciseis (16) horas

Participanes

20
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Categorías:

Cursos

Objetivos

  • Al final de esta sesión, usted será capaz de ayudar a su Asesor a aplicar las técnicas apropiadas para el manejo de objeciones
  • conocer que es una objeción y cuales son los tipos más comunes para manejarlos.
  • Definir el término “manejo de objeciones”.
  • Saber usar las técnicas de gerencia con éxito sobre los tipos más comunes de objeciones y en las situaciones que se le presente.
  • Usar las técnicas con diferentes personalidades.

Contenido del curso

  • Introducción
  • Repaso de técnicas de ventas
  • Sección 1 Que es una objeción
  • Emociones y objeciones
  • Ejercicio (emociones y objeciones)
  • Personalidad y tipos de objeciones
  • 6 objeciones mas comunes
  • Significado de los 6 tipos de objeciones
  • Sección 2 Manejar objeciones
  • ¿Qué es manejar una objeción?
  • Conceptos erróneos
  • ¿Por qué necesitamos del Módulo ”Gerenciar Objeciones"?
  • Objetivos del Módulo
  • Definición
  • Emociones y Objeciones
  • Tipos de Objeciones
  • Concepciones Erróneas
  • Superar Objeciones es...
  • Revisión de PNL
  • Las Últimas Tres Técnicas de PNL
  • Combinando Personalidades y el PNL
  • La Estrategia de Cuatro Pasos para Gerenciar Objeciones
  • Las Seis Objeciones Más Comunes
  • Personalidades
  • Tipos y características.

Dirigido a

Gerentes, Vendedores, Asesores de servicio

Metodología

Teórico Práctica:

  • Disertación
  • Videos
  • Dinámicas de Grupo
  • Relajación para impartir el conocimiento a través de técnicas de Súper-aprendizaje y Coaching Gerencial
  • Filmación